מערכת "מרום" היא פלטפורמת הליבה של אגף הרווחה בעיריית ירושלים, שנועדה לתת מענה לתהליכים סוציאליים מורכבים בבירה. הפרויקט, שבוצע בשיתוף Ness AT, כלל אפיון ופיתוח UI/UX לממשקי קצה עבור מאות עובדים סוציאליים המטפלים באוכלוסייה מגוונת ועתירת נתונים. לאור הצלחת המערכת בייעול הטיפול ובניהול תיקי המטופלים, בחרה עיריית תל אביב לרכוש את הפתרון מעיריית ירושלים ולאמץ אותו כמערכת הרווחה המרכזית שלה - עדות לאיכותו של האפיון כסטנדרט מוביל במגזר הציבורי.
תהליך העבודה על מערכת "מרום" עבור עיריית ירושלים התבסס על תפיסה אסטרטגית המציבה את העובד הסוציאלי ואת המטופל במרכז. כיוון שמדובר באגף הרווחה הגדול בישראל, שלב המחקר והאפיון המקדים היה אינטנסיבי במיוחד וכלל למידה פרוגרמטית של תהליכי הטיפול, לרבות סיורים בלשכות הרווחה השכונתיות וקיום קבוצות מיקוד עם עובדים סוציאליים. הבנה עמוקה זו של הדינמיקה הטיפולית והצורך בתיעוד מדויק ומהיר, אפשרה לנו לתרגם דאטה רגיש ומורכב לשפה דיגיטלית קוהרנטית המדגישה ביטחון מידע, בהירות ותפעול מהיר תחת לחץ.
אפיון חוויית המשתמש (User Experience) תוכנן במטרה לשקף את הסטנדרטים הגבוהים של עיריית ירושלים בניהול שירותי רווחה מודרניים. המערכת כוללת ארכיטקטורת מידע סבוכה לניהול תיקי מטופלים, מעקב אחר התערבויות סוציאליות ואופטימיזציה של תהליכי סיוע. הדיוק האסתטי והנדסת האנוש הוטמעו באופן ישיר במבנה הממשק (User Interface), תוך יצירת היררכיית מידע המגנה על פרטיות הנתונים ומאפשרת גישה מהירה למדדי מפתח.
לאור ההצלחה יוצאת הדופן של המערכת בירושלים והשיפור המוכח ביעילות התפעולית, רכשה עיריית תל אביב את המערכת מעיריית ירושלים לשימוש אגף הרווחה שלה. שיתוף הפעולה בין שתי העיריות הגדולות בישראל סביב המערכת מהווה חותמת איכות ליכולות האפיון והפיתוח של הסטודיו, ומוכיח כי פתרון UI/UX מדויק מצליח לענות על הצרכים המורכבים ביותר של המטרופולינים המרכזיים בישראל.
האימפקט האסטרטגי והערך התפעולי התוצר המערכתי של תהליך האפיון והפיתוח התגבש לכדי נכס דיגיטלי המהווה כיום את עמוד השדרה של מערכי הרווחה בירושלים ובתל אביב. הממשק החדש מייצר רמה גבוהה של ביטחון בקרב צוותי המקצוע ותורם ישירות לטיוב השירות לתושב. הדיוק באפיון והחיבור העמוק לצרכי השטח הפכו את "מרום" לפלטפורמה אסטרטגית המייעלת את ניהול המידע החברתי, מצמצמת פערי ביצוע וממצבת את הסטודיו בחזית התכנון של מערכות ליבה מורכבות במגזר הציבורי.
